晋中市太谷区职业中学校——国家级重点中等职业学校 国家中等职业教育改革发展示范学校

客户信息服务专业1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评

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发表时间:2022-01-04 14:41作者:机电信息系

为全面落实《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》及《关于推进1+X证书制度试点工作的指导意见》的文件精神,推进1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能考核工作,2021年12月29日上午,晋中市太谷区职业中学校组织了1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书初级考评工作。

晋中市太谷区职业中学校1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考核站点华唐中科科技集团作为教育部1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的培训评价机构,对考核工作高度重视,协助考核站点做好人员设置、安全保障、考核实施等考务准备工作,并全程参与了考核过程中的技术支持、监督和考核评价。

在华唐中科科技集团的指导下,本次共有50名客户信息服务专业的学生进行了初级证书的考核。考核共分为听打录入、呼入语音业务、呼出语音业务、在线客服、电话销售五个科目。考试时间分别为听打录入—20分钟、呼入语音业务—20分钟、呼出语音业务—40分钟、在线客户—30分钟、电话销售—60分钟。整场考核全过程电子监控,各环节运行流畅,监考老师严格要求、秩序井然,各种突发预案保障到位。经过3个小时紧张的考核,学生们顺利完成了所有科目。

“1+X证书制度“是国家职业教育改革实施方案提出的新的职业学业证书制度,是拓展就业创业本领,缓解结构性就业矛盾的重要途径,对推进教育现代化、建设人力资源强国具有重要意义。我校作为考核站点落实“1+X证书制度,”严肃考场纪律 、维护考试公正,规范考核流程,确保考核质量。

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考核前说明会

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学生签到、核对信息

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测量学生体温

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学生测试设备

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工作人员核对信息

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考核现场

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考核现场1

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考核现场2

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考核现场3



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