晋中市太谷区职业中学校——国家级重点中等职业学校 国家中等职业教育改革发展示范学校

客户信息服务

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发表时间:2021-05-10 17:12作者:机电信息系

客户信息服务专业采用带薪项目实战方式、现代学徒制管理模式开展教学,以专业技能成果展示等形式开展活动,培养锻炼了学生的实际操作能力。在短短的几年里,培养出了一批批“交际沟通有礼貌,服务形象气质佳”的优秀学子。学生毕业后,成功就业于联通、移动、企业集团等呼叫中心。

开设课程:

公共基础课程:公共基础课程:语文、数学、英语、历史、音乐、体育、茶艺、形体、普通话、思想政治教育课、心理健康教育、计算机应用基础等。

专业核心课程:客户沟通能力训练、社会能力训练、坐席员必备常识、电话销售能力训练、呼入业务能力训练、呼出业务能力训练、情绪管理与压力舒缓、综合能力训练等。

专业特色:

客服学生就业升学两不误,真实项目引领带薪实战,项目类型多样化,实战内容包括:岗前培训、岗前考试、现场模拟、项目运营、总结评估。通过项目实战全面提升学生的职业能力。

学生参加国家级技能大赛获一等奖、二等奖、三等奖,近三年来在山西省职业院校技能大赛客户信息服务项目中共获得3个省一等奖和3个省二等奖。

职业面向:

客服专业学生可升入本科院校继续深造,也可就业于保险业、政府热线、移动、联通呼叫中心、在线技术支持热线、客户服务热线、电信增值业务、数据核实、产品销售等行业。

实训条件:

学校建设有商教两用功能的客服实训室,共有50坐席,每个坐席配有最新的一体机、专用客服耳麦、话机、小镜子、防辐射植物;实训室内配有立式空调、壁挂液晶电视、直饮水机等。

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学生带薪实战场景

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客户信息服务专业实战中心

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客户信息服务专业1+X 技能等级证书考核中心

优秀学子:

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客1401班   武星星   方正科技融合通讯服务部

在校两年的时间,他刻苦学习,积极认真,在毕业就业之际成为方正科技融合通讯服务部的一员。

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1401班   张淑婷   首都机场问询处   

经过客服专业的两年学习,成功就职于首都机场问询处,获得了季度优秀实习生的荣誉称号。

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1502班   田璐   山西省中国移动

她自身声音甜美、端庄大方,借助于客服专业搭建的平台,被山西移动营业大厅顺利招入。让她的优势得到了充分的发挥。

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1502班李海珍   晋中联通

学习客服专业两年,凭借专业和服务取得成绩。从一名不谙世事的学生,到专业坐席,在她的职业生涯中书写出绚烂的成长之路。

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1502班    程佳荟   北京华唐中科科技有限公司

在校期间担任班长,从一名坐席员到小组长、再到班组长,老师和同学们都见证了我的艰辛和努力,“现代学徒”模式让她成功签约华唐公司,现担任云南电子信息高级技工学校职场运营主管。

客户信息服务专业学生参加1+X技能等级证书考核.jpg

客户信息服务专业学生参加1+X技能等级证书考核

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客户信息服务专业学生话术通关

山西省技能大赛客服专业学生获奖.jpg

山西省技能大赛客服专业学生获奖

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全国职业技能大赛客户信息服务专业学生获奖

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客户信息服务专业学生礼仪展示

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客户信息服务专业学生实战总结表彰会

联系地址:山西省晋中市太谷区康源北路            联系电话:0354-6238701 联系邮箱:tgzzbgs@163.com                        邮 编:030800

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