晋中市太谷区职业中学校——国家级重点中等职业学校 国家中等职业教育改革发展示范学校

客户信息服务专业

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发表时间:2020-05-10 09:58作者:机电信息系

一、培养目标

本专业主要面向现代服务业(通信、零售、旅游、酒店、金融、保险、物流等)的政府机关和企事业单位,培养能够在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息服务工作,具有较高专业性技术的高素质应用型技能人才。

二、开设课程

公共基础课:语文、数学、英语、普通话、计算机应用基础、礼仪、音乐、体育、美术、形体课、二课(茶艺、花艺)、社会能力训练等。

专业课:客户沟通能力训练、坐席员必备常识、电话营销、呼入业务能力训练、呼出业务能力训练、情绪管理与压力舒缓、综合能力实训等。

三、实训条件

学校建设有商教两用功能的客服实训室,共有50坐席,每个坐席配有最新的一体机、专用客服耳麦、话机、小镜子、防辐射植物;实训室内配有立式空调、壁挂液晶电视、直饮水机等。

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在校期间客服专业引入真实的项目进行带薪实战,项目类型多样化,实训内容包括:岗前培训、岗前考试、现场模拟、项目运营、总结评估。通过项目实战全面提升学生的职业能力。

四、升学/就业渠道

客服专业学生可参加对口高考,也可直接就业于保险业、政府热线、移动、联通呼叫中心、在线技术支持热线、客户服务热线、电信增值业务、数据核实、产品销售等行业。

五、技能大赛

胡慧捷   第二届全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能大赛一等奖、山西省第一届客服技能大赛一等奖;

胡小雅   第二届全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能大赛三等奖、山西省第一届客服技能大赛三等奖;

郭宇琪   第二届全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能大赛二等奖、山西省第一届客服技能大赛三等奖;

王宇欣   第二届全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能大赛三等奖;

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联系地址:山西省晋中市太谷区康源北路            联系电话:0354-6238701 联系邮箱:tgzzbgs@163.com                        邮 编:030800

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