客户信息服务专业

开设课程:

公共基础课：语文、数学、英语、历史、体育与健康、普通话、思想政治教育课、心理健康教育、计算机应用基础等；

专业核心课：客户沟通能力训练、社会能力训练、坐席员必备常识、电话销售能力训练、呼入业务能力训练、呼出业务能力训练、综合能力训练、形体训练等。

专业特色:

专业深化“三全育人”、“三教”改革，培养德智体美劳全面发展的高素质技能人才。依托行业优势，联合华唐中科科技集团教育有限公司，引入呼叫中心多样化项目，实现了真实项目引领的带薪实战及现代学徒制的管理模式，全面提升学生的技能水平。学生可参加对口高考和自主招生考试进入大专及本科院校深造。

职业面向：

学生可就业于保险业、政府热线、移动、联通、在线技术支持热线、客户服务热线、电信增值业务、数据核实、产品销售等行业。

实训条件:

建有客户信息服务实训基地，共有两个实训室，其中一个是配有50坐席的商教两用的功能实训室，一个是配有100坐席承担实战教学、项目运营、技能备赛、1+x考试及社会服务等的综合实训室，保障了教学质量的稳步提升。

学生带薪实战场景

客户信息服务专业实训室

客户信息服务专业1+X 技能等级证书考核中心

优秀学子:

客1401班武星星,在校两年的时间，他刻苦学习，积极认真，在毕业就业之际成为方正科技融合通讯服务部的一员。

客1401班   武星星

客1401班张淑婷,经过客服专业的两年学习，成功就职于首都机场问询处，获得了季度优秀实习生的荣誉称号。

客1401班   张淑婷

客1502班田璐,她自身声音甜美、端庄大方，借助于客服专业搭建的平台，被山西移动营业大厅顺利招入。让她的优势得到了充分的发挥。

客1502班   田璐

客1502班程佳荟,在校期间担任班长，从一名坐席员到小组长、再到班组长，老师和同学们都见证了我的艰辛和努力，“现代学徒”模式让她成功签约华唐公司，现担任云南电子信息高级技工学校职场运营主管。

客1502   程佳荟

       客1502班李海珍,学习客服专业两年，凭借专业和服务取得成绩。从一名不谙世事的学生，到专业坐席，在她的职业生涯中书写出绚烂的成长之路。

客1502班 李海珍

客1805班程联映,在校期间，他担任客1805班班长、专业解说员，项目运营期间他担任小组长，实训考核成绩名列前茅，现担任晋中市太谷区亿嘉乐购健康咨询有限公司客服组长，月薪5000元。

客1805班   程联映

客1704班胡慧捷，2018年先后参加了山西省 “华唐杯”客户信息服务技能大赛、全国第二届客户信息服务大赛，均独占鳌头，获得一等奖的好成绩。高三实习期间，凭借扎实的客服专业技能，获得2019年8月账单分期APP项目TMP达成第一名。2019年对口升学考入山西华澳商贸职业学院，凭借高中学习的客服沟通交流技能，参加了山西省科技创新节活动、社团辩论赛、山西省电子商务大赛、全国职业生涯规划等活动中均获奖，并在放飞梦想”全国艺术人才教育中获得银奖。

客1704班   胡慧捷